Términos y Condiciones | ICONIQ VISION

T&C

Términos y Condiciones de Compra

Estas Condiciones de Compra regulan la adquisición de artículos a través del sitio web www.iconiq.vision (en adelante, el "Sitio Web"), a través del cual ICONIQ VISION vende y publicita nuestros productos.

El acceso al Sitio Web te otorga la condición de "Usuario", entendido como cualquier persona que utilice el Sitio Web con el fin de obtener información sobre los artículos ofrecidos, registrarse o realizar un pedido (en adelante, un "Pedido").

1.1 Conócenos
Los artículos del Sitio Web son puestos a tu disposición por ICONIQ VISION S.L., con domicilio social en Calle Pradillo 5 Planta Calle Madrid, Madrid 28002, España, provista de Número de Identificación Fiscal B27686674 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-887420, Inscripción 1ª, con el siguiente correo electrónico de contacto: start@iconiq.vision

1.2 Aceptación de las Condiciones de Compra
Te recomendamos que leas atentamente estas Condiciones de Compra antes de realizar un Pedido. El uso del Sitio Web o la realización de un Pedido por parte de cualquier Usuario implica la aceptación plena de estas Condiciones de Compra, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal, disponibles en el Sitio Web.

Si tienes alguna duda relacionada con las Condiciones de Compra, la Política de Privacidad, la Política de Cookies o el Aviso Legal, puedes contactarnos a través de nuestros canales habituales de contacto, y si no estás de acuerdo con ellas, te pedimos que abandones el Sitio Web y no realices ningún Pedido. Si realizas un Pedido en nombre de una empresa, debes saber que esta quedará vinculada por el mismo.

El uso del Sitio Web o la realización de una compra a través de él implica la aceptación plena de estas Condiciones de Compra, que podemos modificar en cualquier momento, de modo que las condiciones aplicables en cada momento serán las publicadas en el Sitio Web.

2. USO DEL SITIO WEB

2.1 Acceso al Sitio Web
El Sitio Web es de acceso libre y gratuito, y generalmente no requiere suscripción o registro previo en el Sitio Web; sin embargo, para realizar un pedido, es posible que se te solicite registrarte previamente.

En tu uso del Sitio Web, te comprometes a utilizarlo, sus contenidos y sus servicios de conformidad con el Aviso Legal, la ley aplicable, el orden público y las buenas costumbres, y a no utilizarlo de forma que pueda dañar, inhabilitar y/o sobrecargar el Sitio Web, o que pueda impedir de cualquier manera su uso y funcionamiento normales.

En ICONIQ VISION realizamos un esfuerzo continuo por mantener el correcto funcionamiento del Sitio Web, manteniendo actualizados sus contenidos. Sin embargo, en ICONIQ VISION no podemos garantizar la disponibilidad y continuidad completas del acceso al Sitio Web, ni la actualización de sus contenidos.

2.2 Registro
Como se ha mencionado, para realizar un Pedido, podemos solicitarte que proporciones determinados datos de registro u otra información. Al continuar con el registro, aceptas:

proporcionar información veraz, exacta, actual y completa en el formulario de registro.
mantener y actualizar puntualmente dicha información para que siga siendo veraz, exacta, actual y completa.

Si tenemos motivos razonables para sospechar que dicha información no cumple los criterios anteriores, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta, de cancelar un Pedido e incluso de denegarte el uso actual o futuro del Sitio Web. El tratamiento de los datos personales que proporciones a través del formulario de registro se regirá por nuestra Política de Privacidad.

2.3 Limitaciones de Uso del Sitio Web
Al utilizar el Sitio Web, te comprometes a no:

Realizar acciones susceptibles de alterar, dañar, interrumpir o perjudicar nuestros sistemas electrónicos o los de terceros; así como a no obstaculizar el acceso de otros usuarios al Sitio Web y sus servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales prestamos nuestros servicios.
Intentar acceder a cuentas de correo electrónico de otros usuarios o a áreas restringidas de nuestros sistemas informáticos o de terceros y, en su caso, extraer información.
Vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o industrial o los derechos de terceros.
Reproducir, copiar, distribuir (o cualquier otra forma de comunicación pública), transformar o modificar los contenidos publicados en el Sitio Web.
Utilizar cualquier robot, araña u otro dispositivo, proceso o medio automático para cualquier propósito, incluyendo la supervisión o copia de cualquier material del Sitio Web.
Eludir cualquier medida que podamos adoptar para evitar o restringir el acceso a determinadas áreas del Sitio Web.
Intentar de cualquier otra forma interferir con el correcto funcionamiento del Sitio Web.

Asimismo, al realizar un Pedido a través del Sitio Web, te comprometes a:

Utilizar el Sitio Web únicamente para realizar Pedidos que sean legalmente válidos.
No realizar ningún Pedido falso o fraudulento. Si por cualquier motivo consideramos que se ha realizado dicho pedido, estamos autorizados a cancelarlo y a denunciarlo ante las autoridades correspondientes.
Proporcionarnos información de contacto y facturación veraz y exacta, ya que de otro modo no podremos procesar tu pedido.
Al realizar un Pedido a través del Sitio Web, confirmar que eres mayor de edad y tienes la capacidad legal para celebrar contratos, especialmente en relación con las compras realizadas a través del Sitio Web.

3. PEDIDOS
Puedes realizar Pedidos a través del Sitio Web, para lo cual debes aceptar estas Condiciones de Compra y la Política de Privacidad.

3.1 Realizar un Pedido
Para realizar un Pedido, debes seguir el procedimiento de compra en línea y confirmar tu Pedido para completarlo. Tras esto, recibirás un correo electrónico confirmando que hemos recibido correctamente el Pedido junto con toda la información correspondiente.

Si no recibes la confirmación del Pedido, comprueba que el pago se haya realizado correctamente en tu cuenta bancaria. Si el pago está confirmado, revisa tu correo no deseado o "spam". Debería estar ahí. En cualquier otro caso, no dudes en contactarnos a través de cualquiera de los métodos de contacto indicados en la sección de Atención al Cliente. Todos los datos personales o información que nos proporciones para realizar un Pedido serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

3.2 Modificar un Pedido
Si detectas que hay un error en alguno de los datos que has introducido al realizar el pedido, puedes contactarnos a través de cualquiera de los métodos de contacto indicados en la sección de Atención al Cliente y haremos todo lo posible por corregirlo.

3.3 Disponibilidad del Producto
Todos los Pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si existiera algún problema de stock o suministro que nos impida enviarte un artículo, podemos ofrecerte una alternativa equivalente. Si la alternativa no es de tu interés, procederemos a la devolución íntegra de cualquier importe que hayas abonado.

4. PRECIO

4.1 Importes
Los precios aplicables a los productos son los indicados en cada momento en el Sitio Web en la fecha en que se realiza el Pedido, y excluyen los gastos de envío, que se añadirán al precio final del pedido.

El precio final muestra el precio completo, incluidos impuestos como el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) o cualquier otro impuesto indirecto que pueda aplicar, según lo exige la normativa de protección al consumidor. Cualquier coste adicional repercutido al cliente, como los gastos de envío, se desglosará claramente antes de confirmar el Pedido.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos precios no incluyen posibles impuestos, tasas o cargos adicionales que puedan aplicarse según el país de destino. Si, por la naturaleza del producto, los costes no pudieran desglosarse con precisión, se detallarán las características esenciales de los productos para que el cliente pueda tomar una decisión de compra con toda la información necesaria.

4.2 Pago
Una vez que hayas seleccionado todos los artículos que deseas adquirir, estos se habrán añadido a tu cesta y el siguiente paso será procesar el pedido y realizar el pago. Para ello, deberás seguir los pasos del proceso de compra, completando o verificando la información solicitada en cada paso; también se te informará de los métodos de pago aceptados. En cualquier caso, la elección del método de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente, sin coste adicional.

Si se produce algún cargo no autorizado o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, te pedimos que nos lo notifiques lo antes posible a través de los métodos de contacto habituales para que podamos tomar las medidas oportunas.

4.3 Métodos de Pago
Para realizar un Pedido, debes proporcionar un método de pago. El Sitio Web puede redirigirte a plataformas de terceros para completar el pago del Pedido utilizando cualquiera de los métodos de pago que hayas seleccionado.

Los métodos de pago aceptados en www.iconiq.vision son: Tarjeta de crédito, Transferencia bancaria, Tarjeta de débito, Apple Pay, Google Pay. Los proveedores o emisores de los métodos de pago pueden implementar medidas antifraude que resulten en el rechazo de determinados tipos de transacciones sobre las que no tenemos control, por lo que en ICONIQ VISION no somos responsables de la aplicación de dichas políticas de seguridad.

Puedes modificar tus métodos de pago a través de tu cuenta o contactándonos a través de cualquiera de los métodos de contacto indicados en la sección de Atención al Cliente. Tras cada actualización, si se trata de una compra recurrente, nos autorizas a seguir cobrándote a través del método de pago correspondiente.

4.4 Facturas
Al realizar tu compra, puedes indicar si deseas recibir la factura en formato electrónico. Si en algún momento prefieres recibirla en papel, simplemente notifícanoslo a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente y te la enviaremos sin coste adicional.

4.5 Promociones y Descuentos
En ICONIQ VISION podemos lanzar campañas promocionales o aplicar descuentos en nuestros productos o servicios en cualquier momento. Estas campañas estarán disponibles durante el periodo expresamente indicado en la propia promoción o mientras permanezcan publicadas en nuestro sitio web.

Salvo que se indique lo contrario, las promociones y descuentos son de uso único, no acumulables y están sujetos a disponibilidad. En ICONIQ VISION nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido si detectamos un error evidente en el precio publicado o un uso indebido, fraude o incumplimiento de las condiciones de la promoción.

5. ENVÍO Y LOGÍSTICA

5.1 Métodos de Envío
Durante el proceso de compra, te informaremos de si el envío puede realizarse a la dirección que hayas proporcionado, así como de las opciones de envío disponibles y sus tarifas, en su caso. Actualmente, disponemos de los siguientes métodos de envío:

Método de envío: Entrega y recogida local (Sets de Construcción)
Plazo de entrega: 1-3 días hábiles
Tarifa: Gratuita

El ámbito territorial de entrega y recogida de los productos se limita exclusivamente a la Comunidad de Madrid. Las condiciones económicas relacionadas con la logística se distribuyen según la modalidad contractual elegida por el cliente:

Las modalidades de servicio denominadas "Construye la Colección" y "Regalar" incluyen los costes de entrega y transporte completamente gratuitos.
Las modalidades de servicio denominadas "Alquila la Colección" y "Eventos" conllevan un cargo fijo y obligatorio de 150 € por la gestión logística, el transporte especializado y la instalación de las vitrinas protectoras de metacrilato.

PLAZOS DE ENTREGA EXCEPCIONALES: En caso de que el modelo solicitado por el cliente requiera un proceso previo de montaje experto y/o fabricación a medida de la estructura protectora de metacrilato (como puede ocurrir con el set del Titanic), el plazo de entrega estimado se establecerá entre un mínimo de 2 y un máximo de 4 semanas. Este plazo y su confirmación final se comunicarán debidamente al usuario una vez formalizado el pedido.

Para completar tu pedido, debes confirmar el método de envío seleccionado. Haremos todo lo posible por entregarlo dentro del plazo estimado y sin demoras injustificadas. No obstante, este plazo es orientativo y puede verse afectado por causas ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas o periodos de alta demanda, incluidas rebajas, promociones y campañas especiales.

5.2 Entregas
A los efectos de estas Condiciones de Compra, se entenderá que la entrega ha tenido lugar o que el pedido ha sido entregado en el momento en que tú o un tercero autorizado por ti adquiera la posesión física de los productos, lo cual quedará acreditado mediante la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega acordada.

En caso de que la entrega no pueda realizarse debido a la ausencia del destinatario, la agencia de transporte o el equipo de transporte se pondrá en contacto contigo por los medios habituales para informarte de los siguientes pasos para posibilitar la entrega.

6. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

6.1 Devoluciones
¿Has cambiado de opinión? No hay problema. De conformidad con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la totalidad o parte de tu Pedido por cualquier motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes desistir de tu Pedido aquí. Una vez ejercido el desistimiento, procederemos a la devolución del importe lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales. Realizaremos dicha devolución utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la transacción inicial, salvo que indiques lo contrario. No incurrirás en ningún coste como consecuencia de la devolución.

Si tienes alguna duda, puedes contactarnos a través de los canales habituales que indicamos en la sección de Atención al Cliente de estas Condiciones de Compra.

6.2 Reembolsos
Al realizar una devolución ejerciendo tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos el valor del Pedido, incluidos los gastos de envío, en su caso, aunque los métodos de entrega distintos del estándar no se incluirán en el reembolso. Además, si deseas conservar parte del Pedido, no te reembolsaremos los gastos de envío.

Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta que recibamos el Pedido y a realizar la devolución dentro de un plazo máximo de 14 días desde su recepción. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar el Pedido. Si no has recibido el reembolso dentro de este plazo, contáctanos y te ayudaremos.

Al realizar una devolución, te reembolsaremos el importe total de cualquier artículo de un Pedido siempre que no haya sido dañado, ensuciado, lavado, alterado o utilizado de forma que se haya reducido el valor del artículo. Por favor, devuelve el artículo utilizando e incluyendo todo su embalaje original, instrucciones y demás documentos que pudieran acompañarlo.

6.3 Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a productos que:
Por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Estén sellados y no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene si se ha retirado el sello.
Sean personalizados.

6.4 Devoluciones de artículos defectuosos
¿Hay algún problema con alguno de los artículos del Pedido? Según la legislación aplicable de protección al consumidor de la Unión Europea, todos los productos deben estar libres de defectos, es decir, deben ser conformes con el contrato de venta, ser aptos para el uso previsto y funcionar como cualquier otro producto del mismo tipo.

Dependiendo del producto y del defecto que presente el artículo, te ofrecemos la opción de repararlo o sustituirlo por uno nuevo. Si esto fuera imposible o conllevara costes desproporcionados, te ofreceremos una reducción del precio o un reembolso, según prefieras.

Durante los 3 años siguientes a la fecha de recepción del Pedido podrás devolver los artículos en caso de que presenten un defecto de fabricación, pero no en los casos en que el defecto se derive de un uso indebido del producto, un uso inadecuado o insuficiente, o daños causados por golpes.

Para proceder con la devolución de un producto defectuoso, contáctanos a través de los canales que ponemos a tu disposición. Te pedimos que, siempre que sea posible, revises los Pedidos en el momento de la recepción, de forma que, si existe algún problema, puedas contactarnos lo antes posible y podamos ofrecerte una solución.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre el Sitio Web, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: start@iconiq.vision
Correo postal: Calle de Pradillo, 5, Planta Calle, 28002 Madrid, España
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
Formulario de contacto en línea: www.iconiq.vision/inquiry

Te atenderemos y responderemos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de un mes.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 Sobre la información
El contenido del Sitio Web es de carácter general y tiene fines informativos, sin garantizar su exhaustividad, exactitud, actualidad o utilidad para un fin específico.

Hacemos todo lo posible por mostrar y describir con precisión los atributos de nuestros productos en el Sitio Web; sin embargo, el color o las medidas son solo valores aproximados, por lo que no garantizamos las medidas o colores reales del artículo que recibas, ya que pueden variar en función del material utilizado en su fabricación. Si no estás satisfecho con el artículo que has pedido, no hay problema, puedes devolverlo.

8.2 Sobre contenidos y servicios enlazados de terceros
Te ofrecemos enlaces a sitios web, plataformas y contenidos de terceros para proporcionar y gestionar Pedidos, y es tu responsabilidad leer y aceptar los términos y condiciones y las políticas de privacidad publicadas en dichos sitios web o aplicaciones enlazadas.

En ningún caso la existencia de sitios enlazados, integraciones, la presencia de plugins o mecanismos de búsqueda implica recomendación o promoción de los sitios enlazados o su contenido por nuestra parte. Por tanto, no somos responsables del contenido, las declaraciones o los servicios proporcionados por sitios web de terceros.

En cualquier caso, procederemos a la retirada inmediata de cualquier enlace cuando el contenido al que redirige pueda contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público. Por tanto, si consideras que existe un sitio web enlazado con contenido ilegal o inapropiado, te pedimos que nos lo comuniques para que podamos tomar las medidas que consideremos oportunas.

8.3 Sobre la disponibilidad del sitio web
Hemos adoptado, y seguiremos adoptando, todas las medidas necesarias dentro de nuestras capacidades y el estado de la tecnología para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio Web y evitar la existencia de componentes dañinos. Sin embargo, no seremos responsables de los daños que tú o terceros puedan sufrir debido a la imposibilidad de acceder al Sitio Web, así como por la presencia de virus, gusanos u otros elementos dañinos.

8.4 Productos peligrosos
Todos los productos disponibles en www.iconiq.vision/es cumplen con los requisitos de seguridad establecidos en el Reglamento (UE) 2023/988 sobre Seguridad General de los Productos. Si consideras que algún producto puede ser peligroso porque pueda suponer un riesgo para la salud y seguridad de los usuarios, contáctanos en el siguiente correo electrónico: start@iconiq.vision.

9. RESEÑAS Y VALORACIONES
En ICONIQ VISION permitimos que los Usuarios que hayan realizado un Pedido compartan su experiencia mediante reseñas, valoraciones y comentarios (en adelante, las "Reseñas"). Estas Reseñas tienen como objetivo ayudar a otros Usuarios a tomar decisiones informadas.

Al enviar una Reseña, aceptas expresamente estas Condiciones de Compra, el Aviso Legal y la Política de Privacidad, y declaras que:

Eres mayor de edad.
Eres el autor original del contenido o cuentas con las autorizaciones necesarias para su publicación.
La Reseña refleja una experiencia personal real, ya sea propia o de personas de tu entorno para las que cuentas con autorización para compartir dicha experiencia.
No has recibido ningún pago, regalo, incentivo o compensación por emitir la Reseña, salvo en el caso de reseñas patrocinadas o derivadas de acuerdos comerciales oficiales con nosotros, que se identificarán claramente como contenido incentivado o colaboraciones promocionales.
El contenido no infringe derechos de terceros (incluidos derechos de autor, derechos de imagen, protección de datos, secretos comerciales o el derecho al honor).
No incluyes datos personales (como nombres completos, direcciones, correos electrónicos, números de teléfono, números de Pedido u otros identificadores similares) tuyos o de terceros.
Te abstienes de incluir imágenes o referencias a menores.
Renuncias a todos los derechos morales que puedan derivarse de la publicación del contenido.
Aceptas que, cuando el sistema lo requiera, se te pueda solicitar un seudónimo, que podrá mostrarse junto a la Reseña.

9.1 Moderación y publicación
En ICONIQ VISION podemos revisar las Reseñas, tanto mediante sistemas automatizados como por métodos manuales, antes o después de su publicación. Asimismo, nos reservamos el derecho a eliminarlas o rechazarlas, total o parcialmente y sin previo aviso, si no cumplen los criterios de conformidad o contienen datos personales o sensibles protegidos.

9.2 Verificación y publicación de reseñas
Cuando podamos verificar que la Reseña corresponde a un Pedido realmente realizado, a través del número de Pedido, el correo electrónico vinculado a la cuenta u otro mecanismo de validación técnica, dicha Reseña podrá mostrarse como verificada y se informará al Usuario del método de verificación aplicado.

9.3 Derechos de uso sobre las Reseñas
Al enviar una reseña, nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva e ilimitada en cuanto a territorio y duración para utilizar, reproducir, adaptar, traducir, comunicar públicamente o distribuir la Reseña, en cualquier medio o formato, incluidos sitios web, redes sociales, comunicaciones comerciales, puntos de venta y, en particular, también con fines publicitarios o promocionales.

9.4 Retirada, modificación y revocación
Puedes solicitar en cualquier momento la retirada, anonimización o modificación de tu Reseña contactándonos a través de start@iconiq.vision.

9.5 Responsabilidad
Como Usuario, eres el único responsable del contenido de tu Reseña y de cualquier consecuencia legal derivada de ella. Las Reseñas reflejan las opiniones personales de sus autores y, por tanto, no constituyen declaraciones ni garantías emitidas por nosotros.

10. DISPOSICIONES VARIAS

10.1 Fuerza mayor
En caso de que se produzca un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento de nuestras obligaciones, podríamos vernos obligados a suspender tu Pedido total o parcialmente. Dichos eventos incluirán, sin limitación: guerra, disturbios, insurrección, alteraciones sociales, huelgas de cualquier naturaleza y problemas de suministro no atribuibles a nosotros.

Si se produce un caso fortuito o de fuerza mayor, te informaremos dentro de los 10 días siguientes a su aparición. Si dicha suspensión se prolonga más allá de un periodo de 30 días, tendrás la opción de resolver el Pedido en curso, y se procesará entonces una devolución conforme a las condiciones establecidas en estas Condiciones de Compra.

10.2 Independencia e integridad de las cláusulas La ilegalidad, invalidez o ineficacia de cualquiera de las cláusulas que componen estas Condiciones de Compra no afectará a la eficacia del resto, siempre que no se vean esencialmente afectados los derechos y obligaciones. Dichas cláusulas serán sustituidas o complementadas por otras que, siendo lícitas, cumplan la finalidad de las sustituidas.

10.3 Modificación de las Condiciones de Compra
Estas Condiciones de Compra se actualizaron por última vez el 25.06.2026. Podemos revisar y actualizar estas Condiciones de Compra en cualquier momento y te lo notificaremos por los medios habituales, aunque los cambios que afecten a elementos sustanciales no entrarán en vigor hasta 14 días después de su publicación.

10.4 Ley aplicable y jurisdicción
El acceso y uso de www.iconiq.vision se regirá por la legislación española. Cualquier disputa o controversia se resolverá por los juzgados y tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderte, salvo que se te considere consumidor, en cuyo caso serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.

Condiciones Específicas del Servicio por Modalidad

11. Construye la Colección

Alcance del servicio: Esta modalidad permite al Cliente disfrutar del montaje interactivo de los sets designados.
Clasificación por categorías y precios: Los sets disponibles en esta modalidad se clasifican en las categorías Silver, Gold y Platinum. Los precios, las tarifas de alquiler y los importes del depósito de seguridad varían estrictamente según la categoría designada.
Logística y entrega segura puerta a puerta: Para garantizar la protección y seguridad de los activos, todos los sets de construcción se entregarán exclusivamente en la dirección física especificada por el Cliente durante el proceso de finalización de compra. La entrega en una dirección alternativa está estrictamente prohibida, salvo que se acuerde y apruebe formalmente por la Empresa por escrito antes del envío. Por motivos de seguridad y prevención del fraude, la Empresa se reserva el derecho de realizar una comprobación física de identidad (DNI) en el momento de la entrega; no obstante, no se conservarán copias físicas ni escaneos digitales de los documentos de identificación del Cliente.
Programación de la entrega y recogida: La Empresa contactará proactivamente con el Cliente tres (3) días naturales antes de la fecha prevista de finalización del alquiler para coordinar una franja horaria concreta y mutuamente acordada para la entrega logística y la recogida.
Estado del activo en el momento de la recogida: Los sets deben devolverse a la Empresa completamente construidos. Se indica expresamente al Cliente que no debe desmontar el modelo. La recogida de modelos completamente montados es un requisito operativo estricto que permite a la Empresa verificar de forma eficiente la integridad de los componentes (por ejemplo, mediante pruebas de calibración de peso especializadas) y permite la reutilización inmediata de los activos para otros servicios corporativos, incluidas suscripciones de exhibición fija, montajes de eventos profesionales o paquetes de regalo corporativo.
Modelos sin terminar y deber de notificación: En caso de que un Cliente no pueda completar la construcción del set antes de la fecha de recogida programada, deberá notificarlo formalmente a la Empresa al menos un (1) día antes de la fecha de recogida a través de los canales oficiales de comunicación. La falta de notificación oportuna, que obligue a nuestro equipo de logística a completar o gestionar un modelo sin terminar, dará lugar a una tarifa administrativa y de finalización adicional, que se cargará directamente al Cliente.

Extensiones de la duración del alquiler:

Extensión estándar: Los clientes que inicialmente seleccionen un ciclo de alquiler de 14 días podrán extender su plazo a un ciclo de 28 días sin penalización ni coste adicional, salvo la diferencia de precio estándar entre ambas categorías base. La Empresa deberá ser notificada formalmente de esta solicitud al menos tres (3) días naturales antes de la fecha de finalización original.
Alquiler ampliado: Las extensiones más allá de los 28 días iniciales podrán solicitarse en un ciclo adicional fijo de 14 días, sujeto a un plazo de notificación de tres (3) días naturales de antelación. El precio de esta extensión secundaria coincidirá con la diferencia de precio base entre las tarifas contractuales estándar de 14 y 28 días. Todas las extensiones están estrictamente sujetas a disponibilidad del activo.
Alquileres consecutivos y solicitudes de abastecimiento: Si un Cliente desea alquilar otro set de forma consecutiva inmediatamente después de una recogida, deberá presentar una solicitud formal al menos tres (3) días naturales antes de la fecha de finalización del alquiler activo, para verificar la disponibilidad de inventario. Si se aprueba, el Cliente no estará obligado a pagar un nuevo depósito de seguridad, y el depósito activo se trasladará al nuevo activo. Los clientes podrán, por norma general, solicitar sets estructurales específicos que no figuren en el stock activo, y la Empresa hará sus mejores esfuerzos comerciales para conseguirlos.
Pérdida de componentes, daño de ingresos e indemnización: Si un Cliente extravía, daña o pierde cualquier componente físico de construcción, elemento o minifigura especializada, se le facturará por el valor total de reposición en el mercado del componente, junto con cualquier coste asociado de mensajería, abastecimiento y administración. Además, si la pérdida o el daño obliga directamente a la cancelación o el retraso de una reserva preexistente de un Cliente posterior, el Cliente activo será plenamente responsable de toda la pérdida de ingresos comerciales resultante.
Gestión del depósito de seguridad totalmente reembolsable: El Depósito de Seguridad totalmente reembolsable se procesa en el momento de realizar el pedido. En el momento de la recogida, nuestro personal de logística realizará una inspección visual preliminar de alto nivel del activo. Posteriormente se llevará a cabo una verificación exhaustiva y minuciosa en nuestras instalaciones corporativas. El depósito de seguridad se devolverá al Cliente dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles tras la inspección final en nuestras oficinas, menos cualquier deducción calculada por piezas faltantes, daños estructurales o pérdidas de ingresos. Se proporcionará al Cliente un desglose de costes transparente y detallado de cualquier deducción aplicada.

12. Alquila la Colección

Alcance del servicio: Proporcionar instalaciones de exhibición corporativa de calidad museística, completamente premontadas y encerradas en vitrinas protectoras de acrílico a medida, bajo un modelo de suscripción de decoración como servicio.
Estructura de categorías y abastecimiento personalizado: Las vitrinas se clasifican en colecciones Silver, Gold y Platinum, con niveles de precio diferenciados. Los clientes pueden solicitar formalmente sets personalizados específicos que no estén actualmente presentes en el catálogo activo, y la Empresa intentará conseguirlos sobre la base de sus mejores esfuerzos.
Duración de la suscripción y ciclos de rotación: Los clientes pueden contratar el servicio de suscripción bajo dos modalidades operativas distintas:
Modalidad fija de 3 meses: La exhibición designada se instala de forma fija durante tres meses consecutivos, sin rotación intermedia.
Modalidad de rotación de 12 meses: Una suscripción corporativa a largo plazo que utiliza un sistema de rotación trimestral (cuatro exhibiciones corporativas en total por ciclo anual). El Cliente selecciona la exhibición inicial durante el proceso de compra. La Empresa contactará formalmente con el Cliente treinta (30) días naturales antes de la finalización de cada trimestre fiscal para coordinar, seleccionar y programar la logística de entrega del siguiente activo de exhibición.
Logística e instalación puerta a puerta: Toda la entrega, colocación inicial, nivelación estructural y montaje seguro se realizan mediante nuestro protocolo especializado de "Entrega e Instalación puerta a puerta". La tarifa de instalación especializada y el Depósito de Seguridad totalmente reembolsable principal se facturan como un cargo único al inicio del contrato de servicio y no se reinician durante las rotaciones estándar.
Notificación inmediata de incidencias y responsabilidad sobre el depósito: El Cliente tiene la obligación legal estricta de notificar inmediatamente a la Empresa a través de los canales oficiales si cualquier activo de exhibición sufre daños estructurales, desplazamientos o fallos en sus componentes. El Depósito de Seguridad totalmente reembolsable se mantendrá en depósito y estará plenamente sujeto a deducciones en caso de componentes faltantes, materiales de la vitrina rotos, mano de obra de restauración profesional, tiempo de abastecimiento o pérdida documentada de ingresos comerciales debido a listas de espera de clientes corporativos posteriores. Tras una finalización exitosa de la suscripción y una recuperación limpia del activo, el depósito se reembolsará al Cliente dentro de siete (7) días hábiles.
Pautas de cuidado del material de la vitrina: Para preservar la claridad óptica impecable y la composición estructural de las vitrinas de acrílico de calidad museística, queda estrictamente prohibido que el Cliente trate o limpie las superficies con compuestos químicos agresivos, limpiacristales, abrasivos o disolventes a base de alcohol (por ejemplo, alcohol isopropílico). Las vitrinas deben limpiarse únicamente con un paño suave de microfibra especializado y agua limpia. Cualquier opacidad, rayado o corrosión química resultante del incumplimiento de esta pauta de cuidado se considerará un daño material a la propiedad y se facturará al Cliente.

13. Eventos

Alcance del servicio: Alquileres especializados de exhibiciones a corto plazo e instalaciones personalizadas adaptadas a eventos corporativos, exposiciones, bodas o presentaciones temporales.
Categorías de duración e inventario: Las exhibiciones se proporcionan a partir de las colecciones Silver, Gold y Platinum, y se pueden reservar bajo plazos estructurales fijos de cuatro (4) horas u ocho (8) horas.
Gestión logística: Todo el transporte al lugar del evento, el montaje in situ y el desmontaje se gestionan bajo nuestro protocolo designado de "Logística e Instalación Profesional del Evento", procesado de forma segura a través de Stripe.
Extensiones in situ y personal técnico: Debido al elevado valor de los activos, personal especializado de la Empresa puede permanecer in situ en el lugar del evento durante toda la duración predefinida del mismo. Si un evento requiere una extensión más allá de la reserva inicial de 4 horas, deberá presentarse una solicitud formal a la Empresa al menos tres (3) días naturales antes del evento. Si se acepta, al Cliente se le facturará únicamente la diferencia de precio estándar entre las categorías de 4 y 8 horas, según nuestras listas de precios vigentes. Las extensiones solicitadas el mismo día del evento no pueden garantizarse, quedan sujetas a la disponibilidad del personal y podrán rechazarse sin responsabilidad operativa alguna.
Alineación universal de cuidados: Todas las restricciones ambientales, normas de protección de activos, obligaciones de mantenimiento de materiales y estructuras de penalización por componentes faltantes detalladas en las directrices corporativas se aplican globalmente a todos los alquileres de Eventos.

14. Regalar

Alcance del servicio: Gestión, preparación y entrega de compras de activos permanentes destinadas a distribución corporativa, profesional o promocional.
Inclusiones del servicio: La modalidad de Regalar constituye una transferencia definitiva de la propiedad de un modelo completamente premontado, alojado de forma segura en nuestra vitrina corporativa de acrílico a medida. El servicio incluye una estética de presentación premium profesional con un lazo dorado, una tarjeta de mensaje personalizada según las especificaciones del cliente, y todos los costes básicos de transporte y entrega.
Transferencia de cuidado: Una vez realizada la entrega y el traspaso físico del regalo corporativo, la responsabilidad de mantener los estándares de cuidado químico y físico del acrílico y los elementos de construcción se transfiere íntegramente al destinatario.

15. Cuidado Corporativo Global, Seguridad y Seguro de Responsabilidad Civil Obligatorio

Esta sección se aplica de manera uniforme a las cuatro modalidades de servicio mencionadas anteriormente
Exposición ambiental y daños por humo: Para proteger las propiedades físicas y químicas de los elementos de exhibición, todos los activos deben mantenerse en un entorno interior estrictamente libre de humo. La exposición al humo de tabaco, al vapor de cigarrillos electrónicos o a nubes químicas secundarias de cualquier tipo provoca un amarilleamiento irreversible, retención de olores y degradación estructural. Dicha exposición constituye un daño grave a la propiedad e invalida el depósito de seguridad.
Seguridad y riesgos de asfixia para terceros: El Cliente reconoce expresamente que los componentes de construcción consisten en miles de elementos pequeños individuales que representan un riesgo grave y elevado de asfixia. El Cliente conserva la responsabilidad absoluta y exclusiva de garantizar que todas las exhibiciones, componentes y piezas se mantengan completamente fuera del alcance de mascotas domésticas y niños sin supervisión. La Empresa declina toda responsabilidad civil, penal o financiera por cualquier complicación de salud, lesión personal, emergencia médica o daño a terceros derivado de la manipulación sin supervisión o el uso indebido de nuestra propiedad.
Obligación de seguro del Cliente: La Empresa no proporciona cobertura de daños a la propiedad, robo o responsabilidad civil general para los activos mientras estos se encuentren bajo la custodia física del Cliente. El Cliente está estricta y legalmente obligado a mantener su propio seguro adecuado de responsabilidad civil general comercial, seguro de contenidos o seguro de propiedad de oficina corporativa, para protegerse plenamente frente a reclamaciones de terceros, lesiones accidentales en el lugar de trabajo, daños en el espacio de trabajo o pérdidas de propiedad. La Empresa quedará completamente exenta de responsabilidad y no podrá ser considerada responsable de ningún daño estructural, lesión personal o interrupción operativa que se produzca en las instalaciones del Cliente.